Educate your customer: Kundenfokussiertes eLearning von Online Training bis Augmented Reality

Firmen und eLearning-Dienstleister setzen netzbasierte Lernformen heute vor allem in der Aus- und Weiterbildung von Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen ein. Zukünftig wird das eLearning deutlich stärker auf die Kunden fokussieren. Kundenfokussiertes eLearning verbindet eine neue Kundendienstleistung mit der Kundenbindung und trägt so dazu bei, Produkte und Dienstleistungen mit einem Mehrwert zu versehen. Auf diese Weise bilden die Kunden einen stärkeren Bezug zu einem Produkt, einer Dienstleistung und damit zu einer Marke aus.


Um diese Potentiale zu verwirklichen entwickeln eLearning-Anbieter wie Unternehmen neue Formen von Bildungsprodukten. Die neuen Lernangebote müssen noch einfacher, ansprechender, hochverfügbar sein und einen klaren Nutzwert haben. Aus Unternehmenssicht verändert sich damit der Kompetenzbildungsprozess. Er ist breiter aufgestellt als bisher, da HR / PE, eLearning / Informatik, aber ebenso Marketing und Produktion an den neuen Lernangeboten mitwirken.


Die SeLC hat sich zum Massstab gesetzt, neue business-orientierte Lehr- und Lernformen zu präsentieren und dabei stets auch den Horizont der laufenden und kommenden Entwicklungen abzustecken. Neben den Business-Trends sind Markt- und Technologietrends entscheidend dafür, welche Formen der Kompetenzbildung Unternehmen für morgen vorhalten müssen. Die SeLC 2013 wird daher erstmals die Business Trends um eine eigene Sektion Technology Trends ergänzen.


Unsere Perspektive auf kundenfokussiertes eLearning ergänzen wir in der Technology Section um ausgewählte Technologietrends des visuellen Lernens und der Augmented Reality, die bereits heute neue Lernformen dominieren. Wir stellen neue Ansätze vor und untersuchen, ob und wie diese die nächste Phase des eLearning prägen werden.